Tudo sobre as mudanças no processo de indicações de Escritórios Virtuais.

Mudanças no processo atual

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01. Por que estamos alterando o sistema de indicações e cupons?

Os objetivos principais dessa mudança são: proporcionar maior visibilidade e controle das suas indicações em uma área centralizada e facilitar o acesso aos documentos dos Escritórios Virtuais dos seus clientes.

02. Quando acontecerá a migração das indicações para o novo formato?

No dia 04/04.

03. O que devo fazer para utilizar o novo sistema da Company Hero?

Todos os contadores que já indicam a Hero serão migrados automaticamente para o novo sistema. No dia 04/04 você receberá um e-mail com um link para acessar a nossa plataforma e ativar sua conta. Você deverá clicar, definir uma senha de acesso e imediatamente será redirecionado para sua área logada.

04. Quais as principais mudança no meu processo de indicação?

Com o novo sistema, as páginas de indicação (landing pages personalizadas para contabilidades) deixarão de existir. Agora, o fluxo de indicação ocorrerá através da plataforma, de onde você poderá enviar um link de indicação vinculado com o seu cupom direto para o seu cliente.

Esse sistema, garante que todas as indicações e contratações realizadas pelo seu link sejam listadas no seu painel de controle, para que você acesse todas as informações e documentações do Escritório Virtual contratado.

05. Quando as páginas de indicação personalizadas serão desativadas?

Todas as páginas de indicação serão desativadas automaticamente em 30 de abril. Aproveite esse período para ativar sua conta na plataforma e atualizar seus processos de venda até lá. Caso tenha dúvidas ou precise de alguma ajuda no processo, procure sua gerente de contas.

06. Ainda poderei disponibilizar meu Cupom para meu cliente usar na contratação?

Sim, o código do seu cupom continua válido para que o cliente contrate direto pelo site da Hero.

07. Ainda poderei ter mais de um cupom para indicações de Escritórios Virtuais da Company Hero?

Não. Após a migração a sua empresa só poderá ter um cupom vinculado. Caso atualmente você utilize mais de um cupom, procure sua gerente de contas para definir qual deles deve ser ativado na sua conta.

08. Com essa atualização, eu poderei ter acesso aos documentos de endereço fiscal dos meus clientes para utilizar em processos de legalização?

Sim. Você poderá acessar os documentos dos clientes vinculados ao seu cupom através da nossa plataforma. Porém, é importante ressaltar que o cliente precisará autorizar esse acesso acesso, tanto nos casos de indicação (em que ele fará o pagamento) quanto se você optar por pagar pela contratação. Para isso, ele receberá um e-mail, com link para preencher um cadastro simples e autorizar o compartilhamento dos dados, em conformidade com a LGPD. Esse mesmo link estará disponível na plataforma para você enviar para o cliente por Whatsapp ou outro canal de sua preferência.

09. Também vou conseguir visualizar minhas indicações anteriores à ativação da minha conta na plataforma? 

Não. Você só conseguirá ver indicações ou contratações que realizar após a ativação da sua conta na plataforma.

10. Haverá alguma mudança nos pagamentos das comissões ou nas margens de desconto aplicadas aos produtos?

Não. Tanto o percentual para desconto e comissão do seu cupom, quanto o processo de pagamento continuam os mesmos. A diferença é que você terá mais transparência no processo, pois poderá acompanhar pelo painel as indicações concluídas pelos seus clientes, na área logada da plataforma.

11. Como ficam as indicações de Registro de Marca e outros produtos?

Todas as alterações são exclusivas para indicações de Escritório Virtual. Você ainda poderá indicar Registro de Marca para seus clientes, mas terá um cupom específico para isso, que o cliente poderá aplicar na contratação através do site da Hero, na página deste produto.

Novo processo de indicações

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12. Quais os benefícios do novo processo de indicação da Hero?

A partir dessa atualização, você terá uma conta na plataforma da Company Hero e transparência sobre todas as indicações realizadas por você em um painel de controle. 

Todos os seus clientes estarão listados no sistema, com status da contratação e as documentações do Escritório Virtual: IPTU e declaração de utilização fiscal.

Além disso, suas indicações serão mais fluídas e você conseguirá pré configurar um fluxo de contratação, já escolhendo o endereço que gostaria de indicar e enviar ao seu cliente - com a opção de assumir ou não o pagamento do endereço.  

13. Quais são as formas de indicar um Escritório Virtual através da plataforma? 

Ao escolher o endereço desejado, você poderá iniciar a contratação e se identificar como representante de uma empresa. A partir daí, você terá a opção de assumir o pagamento desse Escritório Virtual ou enviar uma indicação para o seu cliente finalizar a contratação e realizar o pagamento.

14. Quando é recomendado assumir o pagamento de um EV para o meu cliente?

Essa alternativa é indicada para contadores que querem agilizar o processo de contratação, sem precisar da intermediação de um cliente. Ou, ainda, que desejam ofertar o serviço de Escritório Virtual incluído em sua negociação com o cliente, como por exemplo, diluído na mensalidade da sua contabilidade. 

15. Quando é recomendado indicar um Escritório Virtual para o cliente fazer o pagamento?

Caso você não queira se responsabilizar pelo pagamento do Escritório Virtual ou deseje incluir o cliente de forma ativa no processo de contratação, é recomendado utilizar o recurso de indicação.

16. Precisarei fazer login para cada nova indicação ou contratação?

Se você quer ter mais controle no processo de indicar e contratar o endereço, é recomendado que sim. Afinal, você poderá:

• Selecionar o endereço que prefere indicar.
• Identificar o cliente e simplificar o processo para que ele contrate.
• Escolher a opção de fazer o pagamento pelo cliente.

17. Como vou ter acesso à documentação do meu cliente após uma indicação? Qual o prazo?

Assim que a indicação for feita, o status no painel de controle indicará que a contratação está “aguardando pagamento”. Nessa etapa, as documentações ainda não estão disponíveis.

O status será atualizado para "ativo", quando o pagamento do cliente for compensado (imediatamente em pagamentos com cartão de crédito e até 2 dias em casos de boleto). Nesse momento, os documentos são liberados na plataforma e você já poderá baixá-los para utilizar no processo de legalização.

Você poderá acompanhar tudo pela plataforma, mas também receberá notificações sobre as mudanças nos status de contratação, pelo e-mail cadastrado na conta.

18. Posso contratar ou indicar mais de um EV por transação?

Não. Você só pode contratar um Escritório Virtual por transação. Por enquanto, caso você precise de mais endereços, ainda que para o mesmo cliente, será necessário repetir o processo a cada nova contratação.

Área logada para contadores

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19. Vou ter acesso às correspondências do meu cliente? 

Não, pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) você só terá acesso às correspondências do seu cliente, caso ele adicione você como membro de sua empresa - para isso, deverá acessar a plataforma da Company Hero com sua conta pessoal e acessar a área "Minha Empresa".

20. Quais os status disponíveis sobre os EVs dos meus clientes na plataforma?

Os status disponíveis são:

• Aguardando Pagamento: a fatura ainda não foi compensada e o endereço ainda está pago/ativo.
• Aguardando Cadastro: o cliente ainda não se cadastrou como usuário da Hero e não liberou o acesso dos documentos.
• Ativo: o endereço já foi pago e a liberação de acesso aos documentos já foi concedida. Logo, você já pode acessar e baixar os documentos do seu cliente.

21. Caso meu cliente não receba o email para autorizar ou contratar o EV, o que devo fazer?

Você tem duas possibilidades dentro da plataforma: reenviar o e-mail ao cliente ou copiar o link da indicação/autorização para compartilhar em canais diretos, como o Whatsapp.

22. Consigo acompanhar comissionamentos pela plataforma?

Ainda não. Nessa primeira versão você poderá acompanhar as informações do Escritório Virtual, status da contração e acessar as documentações do endereço fiscal. Os valores da comissão ainda serão disponibilizados mensalmente pelo nosso time financeiro, com a diferença que você poderá comparar o resultado com as informações disponíveis na plataforma.

23. Também utilizo a plataforma de legalização, posso contratar EV com pontos?

Não, o sistema de contratação com pontos está habilitado apenas para serviços de formalização disponíveis na Plataforma de Legalização, que você poderá acessar com o mesmo login e senha, mas em uma aba diferente.

Cupons, comissionamento e desconto para o cliente

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24. Qual a margem disponível para cupons?

Oferecemos uma margem de 25%, que podem ser repassados totalmente ao cliente como desconto ou distribuídos entre comissão e desconto (nessa modalidade, pelo menos 5% deve ser mantido como desconto para o cliente).

25. Como posso alterar o cupom de 5% criado automaticamente?

Você precisará entrar em contato com um executivo de vendas da Company Hero e informar qual o percentual gostaria de aplicar, de acordo com a margem total disponível.

26. Como funcionará a criação de cupons para novas contas? Válido para contadores que nunca indicaram a Company Hero.

Os cupons serão criados automaticamente pelo sistema, com um percentual padrão de desconto aplicado para o cliente do contador (5%). Esse valor poderá ser alterado - para isso é preciso pedir ajuda 

27. Qual a estrutura dos códigos de cupom criados automaticamente para novas contas?

O cupom será uma soma de até 9 caracteres da razão social da empresa e o número 5 (correspondente ao percentual padrão da primeira compra). Exemplos:

- Empresa chamada Zeca Contábil LTDA → ZECACONTA5

- Empresa Luz Inc Ltda → LUZINC5

Responsabilidades do contador e do seu cliente

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28. Em contratações pagas por mim, o Escritório Virtual fica em nome da minha empresa ou do meu cliente?

O Escritório Virtual ficará vinculada à empresa do seu cliente, mas a assinatura da contratação e todas as informações financeiras ficarão vinculadas à conta do seu escritório.

29. Quem fica responsável pelas renovações?

O responsável pela renovação é quem paga pela contratação.

• Se você optar por pagar pela contratação, será o responsável pelas próximas renovações.
• Se indicar o serviço para pagamento do cliente, ele que deverá realizar a renovação.

30.  Em uma indicação, posso preencher os dados e concluir a contratação pelo meu cliente?

Não. A autorização para contratação do Escritório Virtual deverá ser fornecida pela empresa que utilizará o endereço fiscal. Isso é importante para que os dados da empresa sejam compartilhados com você em conformidade com a LGPD, além de garantir a regularidade do CNPJ do seu cliente.

31. Paguei por uma contratação, mas deixei de atender um cliente, o que acontece com o serviço contratado?

Você ainda continua responsável por essa contratação e precisará solicitar o cancelamento da assinatura ao nosso financeiro, antes da data de renovação. Em paralelo, a Company Hero entrará em contato com o seu ex-cliente para verificar seu interesse em contratar diretamente o serviço.

Visão do cliente da contabilidade no processo

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32. O meu cliente também terá acesso à documentação do endereço?

Sim, todos as empresas que utilizam um Escritório Virtual da Company Hero têm uma conta em nossa plataforma, onde conseguem acessar os documentos fiscal e acessar o serviço de recebimento / escaneamento de correspondências, incluído em todos os planos.

33. Meu cliente também terá acesso ao suporte da Hero?

Sim! Nosso time de suporte está disponível via chat e e-mail (ajuda@companyhero.com) para atender todas as empresas que utilizam um Escritório Virtual da Company Hero. 

34. Meu cliente está com dúvidas sobre correspondências, onde encontro mais informações e/ou posso orientá-lo?

Todas as informações sobre o serviço de correspondências da Company Hero estão aqui nesta página. Além disso, você pode  orientar o cliente a entrar em contato com o time de suporte através do chat disponível em nosso site.

35. Em contratações pagas por mim, o cliente enxerga os preços?

Não. O cliente tem acesso apenas às informações do Escritório Virtual (documentos de endereço fiscal e correspondências). Os dados financeiros das contratações não são exibidos e também não poderão ser consultados pelos clientes nos nossos canais de atendimento.

36. Meu cliente pode cancelar um EV contratado ou indicado por mim?

Somente quem pagou pela contratação pode solicitar o cancelamento do serviço.

• Se o Escritório Virtual foi pago por você, o cancelamento é de sua responsabilidade.
• No caso de uma indicação, o cancelamento só pode ser feito pelo seu cliente. 

37. Meu cliente poderá alterar o endereço que escolhi para ele?

O cliente só poderá alterar nos casos em que for efetuar o pagamento do Escritório Virtual. Se você optar por pagar pelo endereço, ele não terá a opção de mudar a escolha feita por você, mas poderá não autorizar a contratação, para que você reinicie o processo.

Ainda está com dúvidas ou quer saber mais?

Agende por aqui uma demonstração da nossa plataforma, tire suas dúvidas e descubra como a Hero pode ajudar a tornar o dia a dia da sua operação de legalização mais produtivo e escalável.